4 Contoh Marketing Empati Konsumen yang Efektif Saat Pandemi

Ada banyak cara untuk memoperoleh consumer engagement. Salah satunya adalah dengan menciptakan rasa empati bagi penggunanya.

Empati adalah kemampuan untuk merasakan, melihat, dan memahami situasi, keadaan, sikap, dan perasaan orang lain. Dalam ilmu pemasaran modern, bahkan dalam konteks yang paling sempit sekalipun, emosi pelanggan harus diatasi ketika strategi pemasaran diterapkan.

Selain itu, emosi juga sangat berkorelasi dengan pengalaman. Orang-orang merasakan pengalaman mereka. Mengetahui perasaan konsumen juga dapat membantu Anda menentukan dan merancang produk Anda.

Akibatnya, pemasaran dengan pendekatan empati konsumen diperlukan untuk menjangkau emosi konsumen sebagai upaya melakukan employee engagement. https://padicargosurabaya.com

Menggunakan empati pelanggan selama epidemi

Saat pandemi terjadi, kondisi mental seseorang mengalami tiga hal;  Takut, tergesa-gesa, dan kehilangan kendali.

Orang cenderung bertindak sesuai dengan psikologi hari itu. Hal ini terlihat pada kasus COVID-19 pertama di Indonesia ketika orang tidak sengaja membeli masker.

McKensey juga mengatakan bahwa di masa krisis, terutama dengan wabah COVID-19, konsumen akan memutuskan untuk membeli sesuatu berdasarkan apa yang paling mereka butuhkan.

Ini juga telah dikonfirmasi oleh penelitian Peretasan belanja. 56% pelanggan memilih produk yang simpatik kepada konsumen di masa-masa sulit. Dalam hal ini, itu adalah epidemi CVD-19.

Setelah Anda mengetahui bahwa pemasaran berbasis konsumen sangat efektif di masa wabah.

Berikut ini 4 contoh pemasaran emosional yang dapat Anda coba untuk bisnis Anda.

Beri tahu pengguna tentang bisnis Anda

Salah satu cara untuk menciptakan sentimen konsumen adalah dengan membagikan keadaan bisnis Anda saat ini dengan pelanggan Anda.

Bagaimana mengelola produk, keadaan bisnis Anda saat ini, praktik kesehatannya, alur kerjaAnda dapat memberi tahu pengguna tentang pengiriman.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis makanan kaleng, Anda bisa melakukannya. untuk hidup Atau Kampanye video Cara mengelola makanan untuk dijual di media sosial, cara mengemas produk Anda, untuk karyawan Anda.

Anda juga dapat memberi tahu pengguna apa yang sedang dilakukan bisnis Anda dengan membangun hubungan. Sangat emosional dan Nama merk Anda dapat menjangkau pelanggan Anda.

Misalnya, Anda adalah seorang pengusaha jasa Perangkat lunak Anda dapat memberi tahu pengguna bahwa situasi CVD-19 seperti itu menyebabkan adanya gangguan on-site.

Jadi Anda menawarkan penawaran dan konsultasi media alternatif sebagai semacam perhatian bagi pengguna. Selain operasi dan kondisi, Anda harus jelas tentang bagaimana produk Anda akan menjangkau konsumen.

Misalnya, beri tahu pengguna bahwa mungkin ada penundaan karena peraturan PSBB dan masalah lain selama pengiriman.

Libatkan pelanggan Anda secara langsung

Cara terbaik untuk menunjukkan empati adalah dengan mempraktikkannya secara langsung. Anda dapat melibatkan pelanggan Anda dalam proses bisnis Anda.

Ada berbagai cara untuk melibatkan pelanggan secara langsung dengan bisnis Anda. Misalnya, di Mobilisasi Hasil dari penjualan produk ini masuk ke rumah sakit tempat produk berasal dari konsumen.

Anda juga dapat melibatkan konsumen dengan membuka saluran untuk mendapatkan komentar dan sumber daya yang terkait dengan kemungkinan produk atau strategi.

Membuat konsumen merasa dimiliki Nama merk Anda Hasil Dasar untuk membangun empati dalam strategi pemasaran.

Fleksibilitas bentuk dan after sales yang dapat diandalkan

Jika Anda fokus pada produk layanan, Anda dapat memberikan fleksibilitas kepada pengguna.

Misalnya, perpanjangan jangka waktu pembayaran, jaminan penggantian dan juga fleksibilitas Pembayaran.

Anda juga dapat memberikan layanan 24 jam dengan media dengan memberikan layanan purna jual yang aman seperti masa garansi. Konferensi video Serta layanan konseling gratis.

Layanan purna jual atau Setelah penjualan Orang yang dapat diandalkan dapat membangun suasana hati yang baik bagi pengguna.

Personalisasi kampanye bisnis Anda

Ketika wabah menyerang, orang-orang cemas dan takut. Orang-orang memilih yang paling cocok untuk mereka.

Tempat Kampanye merek Anda sebagai konsumen. Buat pelanggan Anda mengatakan “we are in the same boat” Ketika pelanggan melihat kampanye merk Anda.

Lakukan. Kampanye merek Itu bisa membuat konsumen berpikir bahwa mereka peduli.

Konten yang dapat dibagikan, Iklan yang dipersonalisasi. Jadi Anda bisa mencoba konten lucu seperti Satric Kampanye merek Anda.

Tapi ingat, kampanye tidak boleh emosional, apalagi yang berkonflik dengan wabah saat ini.

Misalnya, Anda berada di bisnis makanan dan menggunakan kampanye: “Lebih baik mencocol saus cabai dengan jari-jari Anda!” Kampanye seperti itu selama epidemi dapat meningkatkan kebencian terhadap brand anda daripada rasa emapati. 

Itu adalah contoh-contoh praktis. Pemasaran empati bisa Anda coba saat wabah terjadi.  Untuk Administrasi Bisnis dan Otomasi Keuangan, Anda dapat mengandalkan Jurnal. https://padicargosurabaya.com